第一条 为提高青年干警服务群众工作能力，制定青年干警参与接访工作制度， 全面开启青年干警窗口部门锻炼新模式, 让每位干警深入矛盾化解的第一线,以切实提高青年干警化解矛盾纠纷能力，促使青年干警接地气、增活力。

　　第二条 青年干警范围为：2017年以来新进院的干警。其他35周岁以下检察辅助人员，可自愿到院12309检察服务中心参与接访。

　　第三条 青年干警接访每月不少于1次，地点12309检察服务中心。

　　第四条 遇有群众前来反映情况、咨询问题，参与接访的青年干警配合接访领导做好群众接待工作，并做好案件释法说理、接访笔录制作、控申系统数据录入等工作。

　　第五条 认真做好《来访登记表》填录工作，对应由检察机关受理的来访事项，及时做好来访笔录，告知来访群众检察机关的办理、反馈时限；对不属于检察机关管辖的来访事项，耐心解释，为来访群众指明投诉渠道。

　　第六条 青年干警参与接待来访日必须到12309检察服务中心接访，不得在办公室接待来访群众。

　　第七条 接访期间要坚守工作岗位，加强业务学习，及时妥善处理信访事项。

　　第八条 接访工作结束后,由接访领导、控申部门对青年干警接访期间的表现作出客观准确评价。

　　第九条 青年干警接待群众，按要求规范着装，使用文明接待用语，热情接待来访群众，严禁擅自离岗、脱岗,确保接待群众来访专业化、规范化。

　　第十条 控申部门负责对青年干警进行接访前的培训，内容包括检察机关受理的案件范围、具体接访方法、接访程序、接访技巧、工作纪律和注意事项等。

　　第十一条 控申部门安排一名控申检察人员协助接访，并对遇到的突发情况协助进行处理，防止发生意外事件。

　　第十二条 强化责任意识。树立群众利益无小事、信访案件无大小的观念，严守工作纪律，对违反保密规定造成后果的，依法追究相关人员的责任。

　　第十三条 参与接访阶段性工作结束后，每人要结合信访工作实践撰写不少于一篇的接访工作经验或调研。